کتاب مدیر یک دقیقه‌ای اثر کنت بلانچارد و اسپنسر جانسون – خلاصه و نکات مهم
معرفی کتاب مدیر یک دقیقه‌ای
کتاب مدیر یک دقیقه‌ای اثر کنت بلانچارد، داستان مدیر جوانی را روایت می‌کند که به دنبال یادگیری دانش مدیریت از بهترین‌ها است. او در مسیر جستجوی خود با مدیران مختلفی مواجه می‌شود؛ برخی از آنها با وجود دانش و توانایی بالا به دلیل رفتار خشن، انگیزه و الهام‌بخشی لازم را ندارند، و گروهی دیگر با اخلاق نیکو، از کارایی لازم در سازمان برخوردار نیستند. سرانجام، این مدیر جوان با مدیری آشنا می‌شود که نه‌تنها سازمانی کارآمد و موفق دارد، بلکه تجربیات ارزشمندش را با او به اشتراک می‌گذارد. از اینجاست که بخش‌های آموزشی کتاب آغاز می‌شود و خواننده را با روش‌های کارآمد مدیریت و رهبری آشنا می‌کند.
بلانچارد در این کتاب، یافته‌های ارزشمند خود را در زمینه علوم پزشکی و علوم رفتاری به اشتراک می‌گذارد و توضیح می‌دهد که چگونه انسان‌ها می‌توانند به بهترین شکل با هم کار کنند. منظور از «بهترین» این است که افراد با همکاری و هم‌افزایی به نتایجی ارزشمند و مفید دست یابند و نسبت به خود، همکاران و سازمانشان احساس خوبی پیدا کنند. داستان «مدیر یک دقیقه‌ای» به شکلی ساده و تأثیرگذار، دانسته‌های بسیاری از اندیشمندان را گردآوری کرده و به مدیران کمک می‌کند تا به منبعی آگاه و مرجع دانش برای تیم‌های خود تبدیل شوند.
آشنایی با نویسندگان کتاب مدیر یک دقیقه‌ای
پیش از آشنایی با مفاهیم و درس‌های ارزشمند کتاب «مدیر یک دقیقه‌ای»، بهتر است با نویسندگان آن آشنا شویم. این کتاب توسط کنت بلانچارد (Kenneth Blanchard) و اسپنسر جانسون (Spencer Johnson) نوشته شده که هر دو از نویسندگان برجسته و باتجربه در زمینه مدیریت هستند. آموزه‌های آنها بر اساس دانش و تجربیات واقعی شکل گرفته و به همین دلیل بسیار کاربردی و تأثیرگذار هستند.
کنت بلانچارد در سال 1939 در ایالات متحده متولد شد و به‌عنوان یکی از مشهورترین نویسندگان و سخنرانان انگیزشی و مدیریتی شناخته می‌شود. او تاکنون بیش از 60 کتاب نوشته و در حال حاضر مدیر معنوی مجموعه‌ای با نام خودش است که در زمینه آموزش و مشاوره مدیریتی فعالیت دارد. از آثار ترجمه شده او در ایران می‌توان به «قرص مدیریت»، «دستیابی به غیرممکن‌ها» و «دانسته‌ها به کار می‌آیند» اشاره کرد.
بلانچارد اغلب کتاب‌هایش را به‌طور مشترک با نویسندگان دیگر نوشته و «مدیر یک دقیقه‌ای» نیز از این قاعده مستثنی نیست. او این کتاب را به‌همراه اسپنسر جانسون نوشت. اسپنسر جانسون به‌عنوان «پادشاه تمثیل» شناخته می‌شود، زیرا درک عمیقی از موضوعات پیچیده دارد و می‌تواند به شکلی ساده و جذاب به آنها پاسخ دهد. از آثار برجسته او می‌توان به کتاب «قله‌ها و دره‌ها» اشاره کرد که به‌خوبی مهارت او را در داستان‌پردازی و ارائه مفاهیم مدیریتی نشان می‌دهد.
مروری بر کتاب مدیر یک دقیقه‌ای
کتاب «مدیر یک دقیقه‌ای» به بررسی روش‌های مدیریتی مؤثر و کاربردی می‌پردازد. این کتاب از طریق داستانی جذاب، به خوانندگان نشان می‌دهد که چگونه می‌توان با استفاده از اصول ساده، مدیریت بهتری داشت. نویسندگان این کتاب، کنت بلانچارد و اسپنسر جانسون، با زبانی روان و مثال‌های واقعی، مفاهیم مدیریتی را توضیح می‌دهند.
در ادامه، برخی از بخش‌های کلیدی این کتاب را مرور می‌کنیم:
- کشف مدیر یک دقیقه‌ای: داستان از جایی آغاز می‌شود که یک جوان کنجکاو به دنبال یادگیری اصول مدیریتی است. او در این مسیر با مدیر یک دقیقه‌ای آشنا می‌شود و تکنیک‌های مؤثر او را کشف می‌کند. این بخش به اهمیت سادگی و اثربخشی در مدیریت اشاره دارد.
- هدف‌گذاری یک دقیقه‌ای: در این بخش، نویسندگان به روش تعیین اهداف به‌صورت ساده و روشن می‌پردازند. این تکنیک به اعضای تیم کمک می‌کند تا دقیقاً بدانند چه انتظاری از آنها وجود دارد و بر چه چیزی تمرکز کنند.
- تحسین یک دقیقه‌ای: این بخش به اهمیت قدردانی از تلاش‌ها و موفقیت‌های کارکنان تأکید دارد. نویسندگان توضیح می‌دهند که چگونه یک تحسین کوتاه و صادقانه می‌تواند انگیزه و اعتمادبه‌نفس تیم را تقویت کند.
- توبیخ یک دقیقه‌ای: در این قسمت، نحوه برخورد سازنده با اشتباهات کارکنان توضیح داده می‌شود. این تکنیک به مدیران کمک می‌کند تا با حفظ احترام و روحیه کارکنان، رفتارهای نامناسب را اصلاح کنند.
- اجرای اصول مدیر یک دقیقه‌ای: این بخش نشان می‌دهد که چگونه می‌توان این اصول را به‌طور عملی در محیط کار پیاده‌سازی کرد. مثال‌های واقعی و کاربردی این فصل به مدیران کمک می‌کند تا این مفاهیم را به‌طور مؤثر به کار بگیرند.
کتاب «مدیر یک دقیقه‌ای» با بیان روان و داستانی تأثیرگذار، به مدیران کمک می‌کند تا از اصولی ساده و مؤثر برای بهبود عملکرد و افزایش رضایت کارکنان استفاده کنند.
مهم‌ترین درس‌های کتاب مدیر یک دقیقه‌ای
کتاب «مدیر یک دقیقه‌ای» نوشته کنت بلانچارد و اسپنسر جانسون، حاصل تحقیقات روان‌شناختی و جامعه‌شناختی این دو نویسنده است. این کتاب با اعتباری بالا و به‌دلیل محتوای کاربردی و تأثیرگذار، توسط مترجمان زیادی به زبان‌های مختلف ترجمه شده است. در این کتاب، مفهوم «مدیر یک دقیقه‌ای» به مدیری اشاره دارد که می‌تواند در کمترین زمان ممکن (حدود 60 ثانیه یا حتی کمتر) وظایف مهم مدیریتی را انجام دهد.
این وظایف شامل سه اصل اساسی هستند:
- اهداف یک دقیقه‌ای: مدیر یک دقیقه‌ای برای هر کدام از کارکنان سه هدف مشخص تعیین می‌کند و در مسیر دستیابی به این اهداف، عملکرد آنها را ارزیابی می‌کند. این روش به کارکنان کمک می‌کند تا به‌طور شفاف بدانند چه انتظاراتی از آنها وجود دارد و چگونه باید به این اهداف برسند.
- تشویق یک دقیقه‌ای: این مدیر از تشویق‌های کوتاه و مؤثر برای تقویت انگیزه کارکنان استفاده می‌کند. تشویق‌های کوتاه و به‌موقع باعث می‌شوند کارکنان احساس کنند که تلاش‌هایشان دیده می‌شود و در نتیجه اعتمادبه‌نفس و رضایت شغلی بیشتری پیدا کنند.
- توبیخ یک دقیقه‌ای: مدیر یک دقیقه‌ای با روش انتقاد سازنده و در زمانی کوتاه، اشتباهات کارکنان را به آنها گوشزد می‌کند. این انتقادها با هدف اصلاح رفتار و بهبود عملکرد انجام می‌شوند، نه تخریب روحیه کارکنان.
کتاب «مدیر یک دقیقه‌ای» نشان می‌دهد که مدیریت موفق زمانی حاصل می‌شود که مدیر در کنار کارکنان خود قرار بگیرد، به آنها اعتماد کند و با راهنمایی مؤثر، آنها را در مسیر دستیابی به اهداف سازمانی همراهی کند. بلانچارد و جانسون بر این باورند که بهترین لحظات یک مدیر، همان دقایقی است که روی رشد و پیشرفت کارکنان سرمایه‌گذاری می‌کند.
این کتاب با ارائه سه اصل «اهداف یک دقیقه‌ای»، «تشویق یک دقیقه‌ای» و «توبیخ یک دقیقه‌ای» به مدیران کمک می‌کند تا به‌طور مؤثرتر و با صرف زمان کمتر، بهره‌وری و انگیزه تیم‌های کاری خود را افزایش دهند. در ادامه به این سه اصل مهم می پردازیم.
اصل اول: اهداف یک دقیقه‌ای
اولین اصل مدیریت یک دقیقه‌ای، تعیین اهداف یک دقیقه‌ای است. مدیر یک دقیقه‌ای به‌طور شفاف و در کوتاه‌ترین زمان ممکن (یک دقیقه) وظایف و اهداف کارکنان را برای آنها مشخص می‌کند. این مدیر اهداف را به‌صورت دقیق و روشن، در قالب 250 کلمه بر روی یک برگه کاغذ می‌نویسد. معمولاً این اهداف شامل 3 تا 6 هدف اصلی و کلیدی هستند. یکی از دلایل ناکامی بسیاری از سازمان‌ها، ناهماهنگی بین انتظارات مدیر و درک کارکنان از وظایف خود است. این مشکل به‌دلیل نبود گفت‌وگوی شفاف و مشخص نشدن انتظارات مدیر به‌وجود می‌آید.
در کتاب «مدیر یک دقیقه‌ای» آمده است که تعیین هدف یک دقیقه‌ای، اساس و زیربنای مدیریت یک دقیقه‌ای است. در بسیاری از سازمان‌ها، وقتی از کارکنان و مدیران درباره وظایفشان سؤال می‌شود، اغلب پاسخ‌های متفاوتی دریافت می‌کنید. این تفاوت‌ها نشان‌دهنده نبود شفافیت در تعریف وظایف است. مدیر یک دقیقه‌ای با اطلاع از اصل پارتو (قانون 80/20) می‌داند که 80 درصد نتایج از 20 درصد اهداف به‌دست می‌آیند. بنابراین، تمرکز خود را بر روی آن 20 درصد اهداف کلیدی می‌گذارد تا کارکنان به بیشترین بهره‌وری برسند. این مدیر با بیان شفاف انتظاراتش، کمک می‌کند تا کارکنان تصویر واضحی از وظایف خود داشته باشند.
اصول هدف‌گذاری یک دقیقه‌ای:
- شفافیت در انتظارات: مدیر باید به‌طور دقیق و شفاف انتظاراتش را با کارکنان در میان بگذارد.
- تشریح سیستم تشویق و توبیخ: مدیر باید سیستم تشویق و توبیخ خود را توضیح دهد تا کارکنان از پیامدهای عملکرد خود آگاه باشند.
- نوشتن اهداف در 250 کلمه: اهداف باید به‌صورت خلاصه و واضح نوشته شوند تا کارکنان بتوانند به‌راحتی آنها را مرور کنند.
- ارزیابی روزانه توسط کارکنان: از کارکنان خواسته می‌شود که هر روز اهداف خود را مرور کنند و عملکردشان را با این اهداف مقایسه کنند.
- توانمندسازی کارکنان در تحلیل عملکرد: مدیر یک دقیقه‌ای انتظار ندارد همیشه در کنار کارکنان باشد. او کارکنان را تشویق می‌کند تا خودشان عملکردشان را تجزیه و تحلیل کنند، اشتباهاتشان را بشناسند و برای اصلاح آنها اقدام کنند.
در کتاب «مدیر یک دقیقه‌ای» تأکید شده که کارکنان باید به‌طور منظم به اهداف خود نگاه کنند، عملکردشان را ارزیابی کنند و ببینند آیا رفتارشان با اهدافشان همخوانی دارد یا خیر. این روش، کارکنان را به تفکر مستقل و خودارزیابی تشویق می‌کند.
چرا اهداف یک دقیقه ای موثر هستند؟
اهداف یک دقیقه‌ای به‌دلیل شفافیت و سادگی، تأثیر زیادی بر عملکرد کارمندان دارند. وقتی این اهداف به‌صورت واضح و مستقیم بیان نشوند، کارمندان دچار سردرگمی می‌شوند و دقیقاً نمی‌دانند که مدیر چه انتظاراتی از آنها دارد. بسیاری از سازمان‌ها به این دلیل دچار مشکل می‌شوند که مدیران، خواسته‌ها و انتظاراتشان را به‌طور دقیق برای کارمندان توضیح نمی‌دهند.
در برخی سازمان‌ها، کارمند استخدام می‌شود اما مدیر یا سرپرست با او درباره نیازها و انتظاراتش صحبت نمی‌کند. سپس وقتی کارمند وظایفش را به‌درستی انجام نمی‌دهد، مورد بازخواست قرار می‌گیرد و این موضوع باعث دلسردی او می‌شود. گاهی اوقات، افرادی که به‌نظر ضعیف و کم‌کار می‌آیند، درواقع توانمند هستند اما به‌دلیل نبود شفافیت در انتظارات، نمی‌دانند در موقعیت‌های مختلف چه کاری باید انجام دهند.
سازمان‌ها باید به دو نکته مهم توجه کنند. اول اینکه باید حقوق مناسبی پرداخت کنند و افراد با‌استعداد را استخدام کنند. دوم اینکه اگر نتوانستند افراد قوی پیدا کنند، به‌دنبال کسانی باشند که پتانسیل رشد و قوی‌تر شدن را دارند. سازمان‌هایی که حقوق پایین می‌دهند و افراد ضعیف را استخدام می‌کنند، دیر یا زود با مشکلات جدی مواجه خواهند شد یا در مسیر رشدشان دچار رکود و چالش‌های متعدد می‌شوند.
اصل دوم: تمجید یا تشویق یک دقیقه ای
اصل دوم مدیریت یک دقیقه‌ای، تشویق و تمجید است. یکی از راه‌های اصلی برای بهبود عملکرد کارمندان، نظارت بر فعالیت‌های روزانه آنها به‌طور مستمر است. وقتی کارمند متوجه شود که عملکردش همواره زیر نظر است، تمایل دارد که بهره‌وری خود را افزایش دهد. از ابتدای کار، از کارمند بخواهید که فعالیت‌های خود را ثبت کرده و به شما گزارش دهد. این کار به او کمک می‌کند تا در طول روز بهترین عملکرد را ارائه دهد و مطمئن شود که تمام تلاش خود را می‌کند.
مدیرانی که با استفاده از این روش‌ها به کارمندان خود کمک می‌کنند، می‌توانند عملکرد قابل دفاعی از آنها دریافت کنند. به‌عنوان مثال، یکی از سازمان‌های ایرانی با قرار دادن دوربین مداربسته در خط تولید، به‌طور غیرمستقیم توجه کارمندان را به افزایش بهره‌وری جلب کرد. حتی اگر دوربین خاموش بود، باز هم این اقدام باعث بهبود عملکرد کارمندان شد.
در عین حال، مدیر باید کارمندان با عملکرد خوب را تشویق کند. تشویق یک دقیقه‌ای باعث می‌شود که کارمند احساس کند مورد توجه است و انگیزه بیشتری برای ادامه فعالیت خود پیدا کند.
چند نکته در مورد تشویق یک دقیقه‌ای شامل موارد زیر است:
- از همان ابتدا به کارکنان بگویید که شما در تشویق کارهای خوب صراحت دارید.
- وقتی کارمند وظیفه‌اش را به‌خوبی انجام می‌دهد، به او اطلاع دهید که از عملکردش راضی هستید و از کارش خوشحالید.
- با اعمال رفتارهای مثبت مانند فشار دست یا ضربه ملایم به شانه، به کارمند نشان دهید که به موفقیت او اهمیت می‌دهید.
- در جلسات، فعالیت‌های درست کارمند را مشخص کرده و آنها را تحسین کنید.
- تشویق را به تأخیر نیندازید؛ بلافاصله از عملکرد خوب آنها قدردانی کنید.
کنت بلانچارد و اسپنسر جانسون در کتاب خود تأکید می‌کنند که بسیاری از مدیران از مفهوم تشویق غافل هستند. آنها ممکن است زمانی که کارمندی وظیفه‌اش را به‌درستی انجام می‌دهد، او را تشویق نکنند، اما زمانی که اشتباهی از او سر می‌زند، او را شدیداً بازخواست می‌کنند. تشویق و توبیخ اگر همراه با هم باشند، تأثیرگذارتر هستند. اگر تنها بر توبیخ تمرکز کنید، ممکن است کارمندان شما دلسرد شوند و انگیزه خود را از دست بدهند.
چرا تشویق یک دقیقه ای تأثیرگذار است؟
تشویق‌های یک دقیقه‌ای تأثیرگذار هستند به این دلیل که به سرعت و با صراحت می‌توانند از عملکرد خوب افراد قدردانی کنند. این نوع تشویق به کارمند این امکان را می‌دهد که به‌طور دقیق درک کند که چرا شما به‌عنوان مدیر خوشحال هستید و کدام جنبه از کار او موجب رضایت شما شده است. همچنین، تشویق یک دقیقه‌ای نشان می‌دهد که شما مدیر دقیقی هستید که از جزئیات کار آگاه است و در عین انتقاد، از موفقیت‌های کارمندان نیز قدردانی می‌کنید.
این کار باعث می‌شود که کارمند متوجه شود شما به‌عنوان یک مدیر باهوش و عادلانه، توجه ویژه‌ای به تمام جنبه‌های عملکرد او دارید و برای بهبود عملکردش همیشه آماده‌اید. زمانی که کارمند بداند که شما توانایی تشویق و انتقاد همزمان را دارید، نسبت به شما دید مثبت و منطقی پیدا می‌کند و این باعث می‌شود که وظایف خود را با دقت و انگیزه بیشتر انجام دهد.
یک روش عالی برای تربیت کارکنان
یک روش عالی برای تربیت کارکنان این است که از آنها توقع عملکرد عالی از همان ابتدای کار نداشته باشیم. فرض کنید که کودکی در حال یادگیری راه رفتن است؛ آیا اگر چندین بار زمین بخورد، او را سرزنش می‌کنید؟ قطعاً نه. شما او را تشویق می‌کنید تا بلند شود و دوباره تلاش کند.
در محیط کار نیز همین روش باید به کار گرفته شود. اگر دیدید که کارمندان در حال پیشرفت هستند، به سرعت آنها را تشویق کنید. این تشویق‌ها باعث می‌شود که کارمند احساس اعتماد به نفس کند و برای تلاش‌های بعدی انگیزه بیشتری پیدا کند. بازخورد مداوم و مثبت، به کارکنان کمک می‌کند که شیوه درست انجام کار را یاد بگیرند و رشد کنند. هیچ‌گاه آنها را بدون راهنمایی رها نکنید؛ به آنها بازخورد دهید تا مسیر پیشرفت‌شان روشن باشد.
اصل سوم: توبیخ یک دقیقه ای
اصل سوم، یعنی توبیخ یک دقیقه‌ای، به مدیران کمک می‌کند تا با صراحت و صداقت، انتقادات خود را به کارکنان منتقل کنند. از همان ابتدای ورود کارمند به سازمان، او را از سیستم تشویق و توبیخ خود آگاه کنید و بخواهید که گزارش فعالیت‌های روزانه‌اش را ارائه دهد.
این اصل شامل دو بخش یا دو نیمه است:
نیمه اول
در نیمه اول، باید به‌سرعت و با صراحت فرد را توبیخ کنید. نیازی به داد و فریاد نیست؛ بلکه باید به‌وضوح توضیح دهید که اشتباه در کجا رخ داده است. پس از بیان انتقاد، چند لحظه سکوت کنید تا کارمند احساس شما را درک کند. این سکوت به او فرصت می‌دهد تا متوجه ناراحتی شما شود.
نیمه دوم
در نیمه دوم، پس از بیان انتقاد، نباید کارمند را با حس منفی رها کنید. به او بگویید که به‌عنوان یک انسان برای شما ارزشمند است و شما به شخصیت او احترام می‌گذارید. با فشردن دست یا یک رفتار دوستانه، حمایت خود را نشان دهید. این رفتار باعث می‌شود کارمند متوجه شود که مشکل به رفتار او مربوط بوده و شخصیتش مورد حمله قرار نگرفته است.
مدیر یک دقیقه‌ای با مشخص کردن دقیق اشتباه، به کارمند نشان می‌دهد که به‌خوبی بر اوضاع مسلط است و اجازه نمی‌دهد عذر و بهانه‌ای آورده شود. از آنجا که انتقاد به رفتار فرد وارد شده و نه به شخصیت او، کارمند حالت تدافعی نمی‌گیرد و تلاش نمی‌کند که تقصیر را گردن دیگران بیندازد. این روش به او نشان می‌دهد که مدیرش منصف و ثابت‌قدم است و همین موضوع باعث پذیرش مسئولیت از سوی او می‌شود.
5 نکته طلایی کتاب مدیر یک دقیقه‌ای دکتر اسپنسر جانسون
هدف روشن
مدیر یک دقیقه‌ای با تعیین هدف‌های شفاف و مشخص، از ابتدا انتظارات خود را برای کارکنانش روشن می‌کند. این رویکرد باعث می‌شود کارکنان احساس امنیت کنند و بدانند چرا و چگونه باید وظایف خود را انجام دهند.
هدف‌گذاری یک دقیقه‌ای
اهداف باید کوتاه، واضح و حداکثر شامل پنج یا شش مورد باشند. هر هدف روی برگه‌ای جداگانه نوشته شده و به‌طور مداوم مرور می‌شود تا عملکرد با انتظارات همخوانی داشته باشد.
توبیخ یک دقیقه‌ای
در صورت اشتباه، مدیر بلافاصله و صریح به رفتار نادرست اشاره می‌کند، بدون اینکه به شخصیت کارمند حمله کند. سپس با یادآوری ارزش و احترام به کارمند، حمایت خود را نشان می‌دهد.
تعریف و تحسین یک دقیقه‌ای
تشویق سریع و صادقانه، انگیزه‌بخش‌ترین عامل برای پیشرفت کارکنان است. مدیر یک دقیقه‌ای با شناسایی کارهای درست و تعریف از آنها، به کارکنان انگیزه می‌دهد.
سادگی در مدیریت
مدیریت یک دقیقه‌ای بر سادگی و اثربخشی تمرکز دارد. نیازی به جلسات طولانی نیست و ارتباطات می‌تواند کوتاه اما هدفمند باشد. این رویکرد باعث صرفه‌جویی در زمان و افزایش بهره‌وری می‌شود.
سخن پایانی
در دنیای مدیریت، موفقیت به معنای تسلط بر هنر هدایت انسان‌هاست. مدیر توانمند کسی است که به‌جای کنترل مداوم، الهام‌بخش رشد و پیشرفت کارکنانش باشد. او می‌داند که ارزش افراد فراتر از عملکردشان است و به شخصیت و شایستگی‌های درونی آنها احترام می‌گذارد. مدیریت یک دقیقه‌ای به ما می‌آموزد که با تعیین اهداف شفاف، تشویق به موقع و توبیخ سازنده، می‌توان محیطی پویا و انگیزه‌بخش ایجاد کرد. با بهره‌گیری از این اصول ساده و مؤثر، هر فردی می‌تواند به مدیری موفق و الهام‌بخش تبدیل شود و مسیری روشن به‌سوی اهداف بزرگ‌تر ترسیم کند.
سوالات متداول
- کتاب مدیر یک دقیقه‌ای درباره چیست؟
این کتاب درباره مدیریت مؤثر با استفاده از هدف‌گذاری شفاف، تشویق به‌موقع و توبیخ سازنده است. - چرا این کتاب محبوب است؟
به‌خاطر سادگی و کاربردی بودن اصول آن که در هر محیط کاری قابل استفاده است. - آیا این روش‌ها واقعاً مؤثرند؟
بله، بسیاری از مدیران با به‌کارگیری این روش‌ها نتایج مثبت در انگیزه و عملکرد کارکنان دیده‌اند. - این کتاب برای چه کسانی مناسب است؟
برای مدیران، سرپرستان و هر کسی که به دنبال رهبری مؤثرتر و بهبود روابط کاری است.
نویسنده: نادیا شعبانی
برای مشاهده معرفی‌های بیشتر و دسترسی به محتوای جذاب، به کانال تلگرام زیگواره بپیوندید.
